Service Client

Nous avons deux moyen de livraison:

Livraison rapide avec traçage et suivi de la commande: vous recevrez alors un code de traçage et de suivi et vous serez dans la possibilité de suivre votre commande. Cette méthode coûte 1.95 euros. Vous recevez votre commande dans les 10 à 15 jours suivants.

Livraison gratuite: Vous avez choisi la livraison gratuite? Alors votre commande arrivera dans les 20 à 25 jours suivants

Notre entrepôt se situe en Chine et vos commandes sont directement envoyé d’ici. Ainsi nous avons des délais de livraison accrue, cependant you commandez au meilleur prix.

Malheureusement, ceci n’est plus possible. Dès que vous passez une commande, le processus de livraison est enclenché dans notre entrepôt en Chine. Ainsi nous ne pouvons plus modifier le moyen de livraison.

Nous envoyons nos commande directement de Shenzhen en Chine. Etant donné que la Chine n’est pas dans l’Union Européenne il est possible que des frais d’importation vous soit facturés. Ne vous inquiétez pas ! Nous vous remboursons ces frais pour des commandes jusqu’à 200 euros. Ce qui signifie que nous vous remboursons jusqu’à 50 euros de frais d’importation.

Votre commande vous sera livrée par Royal Mail, UPS, ou encore DHL

Vous pouvez effectuer cette manipulation en utilisant votre compte.

Vous avez récemment commander un produit sans être inscrit? Quand vous commandez chez MyXLshop, les détails de votre commande vous sont envoyé à votre adresse mail. Si vous souhaitez voir les détails de votre commande nous vous recommandons de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un nouveau mot de passe par mail dans les 2 minutes suivantes. Ainsi en utilisant votre compte vous pouvez vous connecter immédiatement.

A noter ! Vous ne pouvez effectuer cette manipulation seulement sur un ordinateur. Malheureusement ce n’est pas possible d’effectuer cela via un téléphone ou une tablette.

Ce n’est jamais marrant de recevoir le mauvais produit. Veuillez nous excuser pour cette erreur ! Heureusement, nous pouvons résoudre ce problème pour vous. Connectez-vous sur votre compte et enregistrez votre commande comme un renvoi.

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Allez dans la rubrique "Ma commande & renvoi" et cliquez "voir le produit" pour l’enregistrer comme un renvoi.

Ga direct naar ‘’Mijn bestellingen & retouren’’ en klik op ‘’bekijken’’ om vervolgens je retour aan te melden.

Nous vous contacterons dans les jours suivants pour vous proposer une solution. A noter ! Vous ne pouvez effectuer cette manipulation seulement sur un ordinateur. Malheureusement ce n’est pas possible d’effectuer cela via un téléphone ou une tablette. Vous ne trouvez pas le bouton « renvoi/ retour » ? Alors remplissez le formulaire de contact, nous nous assurerons que vous puissiez renvoyer votre commande dans les 2 jours.

Ne vous inquiétez pas! Enregistrez le renvoi du produit en ligne afin que nous puissions voir le produit. Vous pouvez faire cela sur votre compte

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Nous vous contacterons dans les jours suivants pour vous proposer une solution. A noter ! Vous ne pouvez effectuer cette manipulation seulement sur un ordinateur. Malheureusement ce n’est pas possible d’effectuer cela via un téléphone ou une tablette. Vous ne trouvez pas le bouton « renvoi/ retour » ? Alors remplissez le formulaire de contact, nous nous assurerons que vous puissiez renvoyer votre commande dans les 2 jours.

Vous vous êtes connecté à votre compte mais le bouton retour n’est pas visible ?

Cela peut arriver quand vous vous connectez via un téléphone ou une tablette. Malheureusement le bouton retour n’est visible qu’en utilisant un ordinateur. Vous ne le trouvez toujours pas ? Contactez notre service client en remplissant le formulaire de contact.

Non, nous couvrons ces frais. Vous allez avoir à payer le retour, mais nous vous ne rembourserons quand vous nous aurez envoyé la preuve du retour et le reçu.

MyXlshop a décidé de faire donation de ces retours à une œuvre de charité « gevenvoorgambia » (donner à la Gambie). Cette organisation a été lancée par Marijn et Marieke Jansen. Ils ont à cœur d’aider les plus pauvres en Gambie. Vous pouvez lire un article de leur expérience sur notre blog !

Ainsi nous savons que toutes nos donations arrivent à destination. Si vous souhaitez également aider cette œuvre de charité, n’ayez pas peur d’en faire ainsi !

Nous offrons de nombreuse option pour payer votre commande. Allez voir nos moyens de payement pour voir toutes les options.

Veuillez nous contacter par mail à l’adresse suivante: info@myxlshop.fr. nous vous aiderons immédiatement.

Vous pouvez nous la demander en nous envoyant vos coordonnées dans le formulaire de contact.

Ceci est un rappel automatique. Vous pouvez choisir d’ignorer ou de répondre « annuler »! Ainsi nous annulerons la commande non payée.